| Iniciou tratamento recorrente em 28/05/24. A nota para esse caso foi disponibilizada as Solicitações as 17:48 de 28/05/24 – nota não mais atualizada desde 13/04/2026 as 17:48 Aguardando Solicitações desde 13/04/2026 as 17:48 há 2 dias

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Regimento Interno – NÃO ABRIR MAIS DE UM CASO POR VEZ. Sempre que um caso permanecer por período prolongado sem atualização, é responsabilidade do colaborador realizar uma verificação ativa para identificar o que ocorreu e dar andamento adequado.

PASSO 1: Verificar se há guia impressa assinada ou não na unidade pra o caso – NOVA SAÚDE PASSO 2: Verificação de comunicação no WhatsApp 6198122571 ou email [email protected]

• Acesse o histórico de conversas com o responsável.

• Verifique se há:

1 Solicitação de pausa ou encerramento;

2 Falta de resposta após tentativas de contato;

3 Indícios de desistência ou abandono.

• Caso exista informação clara, clique em e em Desligar e configurar, selecione a opção mais condizente para DESLIGAR PACIENTE.

Passo 3: Análise do histórico de atendimentos (Appointment)

• Verifique:

• Há quanto tempo o paciente não comparece;

• Se existem sessões agendadas não realizadas;

• Identifique padrões de ausência ou interrupção.

Passo 4: Conferência de guias

• Avalie:

• Se a nota ainda está recebendo guias normalmente;

• Há quanto tempo não há inserção de novas guias;

• Se houve interrupção no envio/autorização.

Passo 5: Análise geral do caso

• Com base nas informações coletadas, levante hipóteses:

• Paciente pode ter abandonado o tratamento;

• Pode estar aguardando autorização de guias;

• Pode ter ocorrido falha operacional interna;

• Pode ter migrado de unidade ou profissional.

Passo 6: Ação ativa

• Entre em contato com o responsável para confirmação, se necessário.

• Atualize a nota com informações claras e objetivas.

• Classifique o status do caso (ativo, pausado, encerrado ou pendente).

Passo 7: Conclusão da auditoria

• O colaborador deve concluir o caso com um direcionamento definido.

• Não deixar casos indefinidos ou sem registro atualizado.

Diretriz Importante: Essa verificação é uma auditoria ativa e faz parte da responsabilidade do setor. O objetivo é garantir controle, organização e continuidade adequada do atendimento.

Abra cada guia em uma em outra janela dedicada

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ARTHUR TEIXEIRA LEMOS | NOVA SAÚDE
2024100009550
Para 2. ª Esp. Terapia Ocupacional –

SOLICITAR AUTORIZAÇÃO
TAGUATINGA NORTE – I ou II
Solicitado há

687 dias

NOTA NEGLIGENCIADA
Auditoria e RH

204186/204183-27/02/2026 ARTHUR TEIXEIRA LEMOS – Para 2. ª Esp. Terapia Ocupacional


Auditoria – [if updated_at not_equals=”[created_at]”]Iniciou tratamento recorrente em 28/05/24. A nota para esse caso foi disponibilizada as Solicitações as 17:48 de 28/05/24 – nota não mais atualizada desde 13/04/2026 as 17:48 Aguardando Solicitações desde 13/04/2026 as 17:48 há 2 dias Michelle Bordalo CREFITO 14153 Última atualização por Guilherme Henrique

204186/204183-27/02/2026 Para 2. ª Esp. Terapia Ocupacional Há 2 dias

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