POLÍTICA DE PRIVACIDADE E TERMOS DE SERVIÇO – CLÍNICA SUPERAÇÃO

Publicado em 31 de janeiro de 2023, 11:58 UTC-3

PREMISSAS

Especialmente na área da saúde e atendimento ao público: Direito e cordialidade não são a mesma coisa, e não podem se confundir.

DIREITO
• Está respaldado por leis, contratos, políticas internas ou termos de serviço
• Deve ser garantido pela instituição
• Não depende do humor do profissional ou da situação momentânea
• Ex.: relatórios robustos e conclusivos, continuidade do cuidado, sigilo profissional

CORDIALIDADE
• Está no âmbito do relacionamento humano
• É uma boa prática, não uma obrigação legal
• Pode variar conforme:
• capacidade da equipe no momento
• prioridade clínica
• fluxo interno
• gestão de riscos
Exemplo de cordialidade: responder mensagens fora do fluxo organizacional, dar atenção fora do horário, adequar-se a urgências subjetivas

Onde se confunde DIREITO E CORDIALIDADE?

Quando a instituição ou o profissional não presta o serviço de acordo com as normativas e leis ou aquele que recebe o serviço acredita que cordialidade (= “me responder rápido / adaptar ao meu pedido”) é direito.

Isso cria expectativas irreais e pressiona a equipe, levando a:
• sobrecarga
• falhas de comunicação
• burnout
• insatisfação de ambas as partes

Política de Privacidade Clínica SUPERAÇÃO
30/01/2023

Esta página informa sobre nossas políticas com relação à prestação de serviços, à coleta e uso de informações Pessoais e a responsabilidade pessoal.

1 – “Para garantir o pleno exercício dos direitos de todos, aplicamos dedicação e recursos consistentes, assegurando que a cordialidade não se sobreponha à organização das demandas e ao atendimento equitativo dos pacientes.”

2 – “Nos dedicamos com atenção e cuidado para garantir os direitos de cada paciente, equilibrando cordialidade e organização, de forma que ninguém tenha seu atendimento prejudicado.”

3 – “Priorizamos direitos e dedicação acima da cordialidade quando necessário, para que o atendimento de todos seja justo e organizado.”

COLABORAÇÃO E RESPONSABILIDADE COMPARTILHADA

Em nosso compromisso de garantir, com dedicação e responsabilidade, os direitos de cada parte envolvida — terapeutas, equipe administrativa, pacientes e proprietários — estabelecemos uma equação de equilíbrio, que depende da colaboração constante e responsável de todos, incluindo pais e responsáveis.

Contamos com a colaboração de terapeutas, pais e responsáveis para não desfazer ou contrariar, por desinformação, os fluxos e orientações cuidadosamente organizados pela clínica. Nosso objetivo é potencializar o envolvimento de todos, reduzindo ruídos e mantendo a comunicação alinhada — evitando mensagens paralelas, informações desencontradas, solicitações replicadas por métodos não oficiais, expectativas de lembretes pessoais ou reenvio de documentos já disponibilizados.

Devido ao alto volume de demandas e aos processos necessários entre departamentos para autorizações junto aos convênios, solicitações externas e coordenação interna, é fundamental que o nosso fluxo de comunicação seja respeitado. Mensagens enviadas fora do procedimento padronizado podem não ser respondidas dentro do tempo esperado, pois precisamos garantir organização, sustentabilidade do serviço e o cuidado adequado às pessoas que já estão em atendimento.

Caso você precise falar com sua assistente clínica antes da primeira sessão, por favor enviar sua mensagem para +5561999984086 [ou o número correspondente à unidade escolhida].

Mesmo assim, programe-se: devido à demanda, a resposta pode levar até 4 horas quando a solicitação estiver fora do que já foi previamente planejado.

AGENDAMENTO

Ao solicitar agendamento de sessão, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

Ao solicitar agendamento de sessão,você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política e que as mensagens enviadas automaticamente pela clínica são uma cortesia e não devem interferir no entendimento que você tem um horário reservado e que duas faltas consecutivas sem justificativa podem acarretar a perda deste horário.

Você entende que teu atendimento e agendamento tem o princípio do atendimento clínico ambulatorial seriado, sendo desta forma, exclusivo, reconhecido universalmente por convênios e governos e mesmo que você não receba uma mensagem de confirmação, teu agendamento estará confirmado salvo quando você receber uma mensagem comunicando a desmarcação. Sim, teu agendamento está sempre confirmado a menos que você ou o profissional responsável pelo tratamento solicite por escrito a desmarcação por escrito conforme especificado a seguir.

DESMARCAÇÃO – POR PARTE DO(A) PACIENTE – Responsabilidade do paciente – não pode ser repassada ao administrativo.

Nós organizamos toda a estrutura necessária para que sua terapia aconteça com qualidade: agendamos, preparamos o profissional e alinhamos a rotina de muitas famílias ao mesmo tempo. Por isso, precisamos da sua colaboração para manter o atendimento eficiente e justo para todos.

Quando houver necessidade de desmarcar uma sessão, pedimos que isso seja feito pelo canal oficial, diretamente na sua conta, onde você pode visualizar e gerenciar a agenda de todos os membros da sua família. Esse procedimento é simples, feito em poucos segundos e evita que a equipe precise interromper o fluxo de trabalho para localizar mensagens fora do sistema, o que gera retrabalho e pode prejudicar outros atendimentos.

O fluxo organizado existe justamente para proteger o direito de todos, garantindo que os profissionais possam dedicar seu tempo ao cuidado, e não a processos manuais extras. Agradecemos por colaborar com o bom funcionamento da clínica e por contribuir para um atendimento mais ágil, seguro e humano para todas as famílias.

DESMARCAÇÃO – POR PARTE DO(A) TERAPEUTA – Responsabilidade da terapeuta – não pode ser repassada ao administrativo.

A terapeuta pode solicitar desmarcação diretamente pela sua conta, em duas modalidades:

A – Urgente – quando ocorre de última hora
B – Com 7 dias de antecedência

Assim que a desmarcação é registrada:
• o paciente é notificado imediatamente na sua conta e por e-mail;
• um segundo e-mail de confirmação também é enviado.

Como acontece com qualquer e-mail, o recebimento está condicionado ao correto funcionamento da caixa de entrada do paciente (endereço atualizado, espaço disponível etc.). A Superação não se responsabiliza por falhas externas ao seu sistema.

SE SUA TERAPEUTA NÃO VÊ SUA AGENDA

Visibilidade da Agenda pela Terapeuta

A terapeuta pode ter a visualização da agenda temporariamente suspensa caso esteja com prontuários pendentes. Essa medida é automática e reflete a matemática da performance da terapeuta como um espelho. Essa medida é momentânea e pode ser revertida assim que a profissional regularizar seus registros, conforme critérios éticos e técnicos necessários para garantir o direito do paciente à continuidade e à qualidade assistencial.

Essa prática reafirma o compromisso da Superação com:
• o direito dos pacientes, e
• a qualidade assistencial esperada em nossos atendimentos.

IMPORTANTE RESPOSTAS E SOLICITAÇÕES: Como comunicado em todas mensagens, as notificações de confirmação e desmarcação são uma cortesia da nossa central e são enviadas automaticamente. Você entende que não deve responder para a mensagem automática pois tua assistente clínica não verá tua solicitação. *Caso deseje falar com sua assistente clínica, por favor enviar sua mensagem para +5561999984086 [OU OUTRO NÚMERO-PERFIL de acordo com a unidade de tua escolha]

A clínica SUPERAÇÃO reserva teu ou teus horários em comum entendimento entre equipe de agendamento e profissionais. A clínica garante e comunica o horário de atendimento e disponibiliza o profissional, sendo o comparecimento de responsabilidade do paciente ou responsável. A clínica não emenda feriados e não possui período de férias. o paciente que possui horário fixo agendado, terá exclusividade semanal com o mesmo terapeuta, dia e turno, esse horário não será cedido a outro paciente, salvo em casos de alta ou desistência por parte do paciente. Toda desmarcação ou falta justificada deve ser comunicada exclusivamente à clínica através dos nossos canais de comunicação. A clínica não se responsabilizará por informações administrativas repassadas aos terapeutas. A clinica se resguarda no direito de manter, caso necessário, lista de espera de pacientes caso necessário e para contratação de novos profissionais. Em caso de desligamento de terapeuta da clínica, o paciente e/ou responsável será comunicado do desligamento com antecedência mínima de uma semana e realocado para a agenda do novo terapeuta, respeitando-se os horários fixados do terapeuta anterior. O terapeuta substituto terá as mesmas qualificações necessárias ao atendimento.

Em um esforço em ser excelente, a clínica e o time de agendamento se empenham em manter a agenda conforme solicitação original dos horários concedidos e conforme eventuais solicitações feitas exclusivamente de acordo com a seção RESPOSTA. A clínica não faz nenhuma conferência adicional com o responsável ou paciente se esse comparecerá. A clínica tem a expectativa de que você comparecerá ao atendimento no horário reservado e que caso não seja possível comparecer, comunique a assistente clínica o não comparecimento 24 horas antes por escrito através do perfil de Whatsapp da tua clínica.

RECEPÇÕES

Na recepção, cada responsável permanece encarregado pelos cuidados da própria criança. A equipe administrativa e outros responsáveis presentes não assumem esse papel. Durante a sessão, a atenção da terapeuta é integral à criança; entretanto, caso a criança necessite de apoio adicional em situações como choro, irritação ou intercorrências, a mãe, pai ou a pessoa que traz a criança à Clínica é primeiro(a) responsável a menos que orientado de outra forma pela terapeuta em determinado evento. Recepcionistas não podem cuidar de crianças pois não receberam treinamento e não são autorizadas nem por conselhos nem pela diretoria da clínica para isso.

USO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS:

Usamos tuas informações pessoais, fornecidas por você à clínica SUPERAÇÃO, apenas para:

1-confirmar no dia anterior horário de agendamento de sessão de terapia solicitados por você e aprovados por teu convênio caso você seja conveniado;

2-comunicar cancelamento de sessão solicitado por terapeuta;

As informações de identificação pessoal podem incluir, mas não estão limitadas à Terapia, nome da ou do profissional que fará o atendimento, hora e dia da sessão.

As mensagens enviadas automaticamente pela clínica

CONFIRMAÇÃO:

Clínica SUPERAÇÃO
Olá!

Teu ATENDIMENTO de AVALIAÇÃO NEUROPSICOLÓGICA está confirmado para amanhã, dia 01/02/2023 às

09:20.

Esta é uma cortesia da nossa central de relacionamento.

Devido ao alto volume de demandas e aos processos necessários entre departamentos para autorizações junto aos convênios, solicitações externas e coordenação interna, é fundamental que o nosso fluxo de comunicação seja respeitado. Mensagens enviadas fora do procedimento padronizado podem não ser respondidas dentro do tempo esperado, pois precisamos garantir organização, sustentabilidade do serviço e o cuidado adequado às pessoas que já estão em atendimento.

Caso você precise falar com sua assistente clínica antes da primeira sessão, por favor enviar sua mensagem para +5561999984086 [ou o número correspondente à unidade escolhida].

Mesmo assim, programe-se: devido à demanda, a resposta pode levar até 4 horas quando a solicitação estiver fora do que já foi previamente planejado.

Agradecemos pela compreensão e por colaborar para que o nosso atendimento continue sendo eficiente, humano e seguro.

*Por favor, ver acima seção IMPORTANTE RESPOSTA.

DESMARCAÇÕES:

AVALIAÇÃO OU TERAPIA – Agendamento CANCELADO
Olá!

A terapeuta [Nome Sobrenome – SIGLA e código do conselho] solicitou que remarcássemos sua agenda.

Seu horário de AVALIAÇÃO OU TERAPIA com [Nome] às 09/01/2023 08:30 foi CANCELADO. Você receberá em teu Whatsapp a notificação do seu novo agendamento em breve.

Esta mensagem é uma cortesia da nossa central. *Caso deseje falar com sua assistente clínica, por favor enviar sua mensagem para +5561999984086 [OU OUTRO NÚMERO-PERFIL de acordo com a unidade de tua escolha]

*Por favor, ver acima seção IMPORTANTE RESPOSTA.

IMPORTANTE:

Para receber as notificações, você entende e se compromete em:

1-instalar e atualizar o aplicativo Whatsapp em teu celular.

2-atualizar por escrito número de celular e e-mail;

3-não bloquear os números, e-mails e perfil de Whatsapp usado para o envio das mensagens aqui referidas;

Observações: Que, caso teu whatsapp esteja configurado para apagar mensagens depois de 24 horas, confirmações e cancelamentos serão também deletados pelas configurações;

POLÍTICA DE ENTREGA DE RELATÓRIOS

Os relatórios clínicos da Clínica SUPERAÇÃO são entregues oficialmente em formato digital (PDF), através da conta da família, garantindo segurança da informação, padronização técnica e acessibilidade ao responsável legal. Todo relatório em PDF pode ser salvo, impresso e compartilhado pelo responsável.

O paciente e/ou responsável tem direito a receber um relatório robusto, suficiente e conclusivo, elaborado conforme critérios técnicos, éticos e legais vigentes, assegurando a qualidade do cuidado prestado.

Norma de Emissão e Entrega de Relatórios Clínicos
Clínica SUPERAÇÃO

1. Objeto

Este documento estabelece as normas relativas à emissão, entrega e acesso aos relatórios clínicos da Clínica SUPERAÇÃO, garantindo qualidade, segurança da informação e atendimento ético.

2. Forma de entrega

Os relatórios clínicos são disponibilizados oficialmente em formato digital (PDF), que constitui a versão oficial do documento.

3. Conteúdo do relatório

O paciente e/ou responsável tem direito a receber um relatório robusto, suficiente e conclusivo, elaborado conforme critérios técnicos, éticos e legais vigentes, assegurando a qualidade do cuidado prestado.

4. Impressão como cortesia

A versão impressa do relatório poderá ser oferecida como cortesia, condicionada à disponibilidade operacional da unidade no momento da solicitação.

O procedimento para impressão inclui:
1. Solicitação por e-mail ao endereço informado pela unidade;
2. Autorização por meio do código de liberação enviado ao e-mail cadastrado.

Caso o responsável ou paciente não esteja apto a acessar o código, impossibilitando a impressão e exigindo demanda adicional de tempo da equipe, a clínica poderá orientar, notificar ou advertir formalmente, a fim de garantir a segurança da informação, a sustentabilidade do atendimento e a proteção do próprio requerente.

5. Comunicação e cordialidade

A entrega impressa é opcional e realizada com cordialidade recíproca, não configurando direito automático do paciente.
A clínica se reserva ao direito de manter os procedimentos padronizados, garantindo eficiência, organização e qualidade no atendimento.

6. Disposições finais

Ao solicitar relatórios, o paciente/responsável concorda com esta norma, reconhecendo que:
• O PDF é a versão oficial;
• A impressão é uma cortesia;
• A clínica atua sempre em conformidade com leis, ética e segurança da informação.

Essa entrega impressa não constitui obrigação contratual, não substitui a versão oficial em PDF, não pode ser preparada com a mesma agilidade e não implica continuidade desta prática em futuras solicitações.

PRIVACIDADE
A clínica SUPERAÇÃO não compartilha ou vende suas informações com outras empresas ou terceiros à menos que solicitado por escrito por você.

SEGURANÇA
A segurança de suas informações pessoais é importante para nós, mas lembre-se de que nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.

Alterações a esta política de privacidade
Esta Política de Privacidade é efetiva a partir de 30/01/2023 e permanecerá em vigor, exceto com relação a quaisquer alterações em suas disposições no futuro, que entrarão em vigor imediatamente após serem publicadas nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar nossa Política de Privacidade a qualquer momento e você deve verificar esta Política de Privacidade periodicamente. Seu uso continuado do Serviço após publicarmos quaisquer modificações na Política de Privacidade nesta página constituirá seu reconhecimento das modificações e seu consentimento em cumprir e estar vinculado à Política de Privacidade modificada. Se fizermos qualquer alteração material a esta Política de Privacidade, iremos te notificar através do endereço de e-mail ou número de Whatsapp que você nos forneceu colocando um aviso proeminente em nosso site.

Qualquer comunicação ou conduta que prejudique esse equilíbrio ou que dissipe outros pacientes das diretrizes estabelecidas poderá resultar em orientação formal ou advertência, independentemente do vínculo com a clínica seja proprietário, profissional, paciente, pai ou responsável.

DÚVIDAS
Estamos em mudança sobre nosso canal de dúvidas com atualização iniciada 25/10/2025. Em breve este canal estará disposto aqui neste parágrafo.

Atenciosamente,

Clínica SUPERAÇÃO